Le technicien en maintenance garantit le fonctionnement du système et du matériel informatique (hardware et software) en toute fluidité dans l’entreprise. Il en garantit la disponibilité permanente.
Il est essentiel dans la transmission des données. Il doit accomplir les principales tâches suivantes :
- Il installe les équipements informatiques (installation initiale ou remplacement…)
- Il assure la maintenance
- Il répare les dysfonctionnements ou pannes
- Il assiste et forme les utilisateurs sur les nouveaux matériels et logiciels
Le technicien en maintenance informatique exerce au sein du service informatique d’une entreprise. Il est placé sous l’autorité du gestionnaire du parc informatique, de l’ingénieur de maintenance ou du responsable microréseau.
Son métier peut s’exercer également chez un constructeur ou un revendeur de matériels et même un éditeur de logiciels. Il en assure le service après-vente.
Les Sociétés de Services en Ingénierie Informatique (SSII) font appel à ses services pour intervenir sur différents sites sur le terrain.
L’informatique a pris une place prépondérante au sein du système d’information des entreprises. Elles doivent mettre à jour leurs matériels et leurs logiciels qui évoluent sans cesse. Les risques de dysfonctionnements et pannes sont ainsi démultipliés. Elles doivent donc recruter de plus en plus de techniciens de maintenance informatique à jour de leurs compétences et savoir-faire.
La formation en alternance est une solution pour l’entreprise qui cherche à recruter un technicien en maintenance informatique correspondant à ses besoins en compétences et qui pourra la suivre dans son évolution.
Le métier de technicien en maintenance informatique
Missions
Quel que soit son lieu d’exercice, une organisation, une SSII, un revendeur de matériels et de logiciels, le technicien en maintenance informatique aura les missions principales suivantes :
- Il installe, au sein d’une entreprise, les nouveaux équipements informatiques que ce soient des ordinateurs, périphériques ou autres logiciels (antivirus, pilotes…)
- Il assure la maintenance en remédiant à toutes les pannes matérielles ou logicielles
- Il assiste et forme les utilisateurs aux nouveaux matériels, logiciels et mises à jour
Tâches et fonctions
Le technicien en maintenance informatique peut intervenir seul sur ses interventions. Parfois, il est assisté par un hotliner, qui reçoit en avance la demande et éventuellement le diagnostic. Dans l’ensemble, il accomplit les tâches suivantes :
- Il installe de nouveaux matériels et logiciels
- Il assure la maintenance :
- Il nettoie, contrôle et règle les matériels
- Il met à jour les logiciels
- Il assure les dépannages :
- Il fait les diagnostics de pannes en formulant des questions préétablies pour déterminer l’environnement et la configuration du matériel et du logiciel concerné
- Il vérifie la base de données pour identifier les réparations idoines
- Il renseigne les documents de suivi
- Il conseille et forme les utilisateurs aux nouvelles installations et aux mises à jour
- Il assure la veille technologique
Le profil du technicien en maintenance informatique
Les pré-requis professionnels pour devenir technicien en maintenance informatique
On peut intégrer le métier de technicien en maintenance informatique selon différents niveaux de formation, en fonction des besoins de l’entreprise. Il est accessible aux titulaires d’un bac professionnel :
- Bac Pro Systèmes électroniques numériques (SEN)
- Bac Pro Micro-informatique et réseaux
La préférence des recruteurs penche vers les titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) spécialisé dans l’informatique :
- BTS Systèmes numériques, option informatique et réseaux
- BTS Services informatiques aux organisations, option solutions d’infrastructures, systèmes et réseaux (BTS SIO – SISR)
- BTS Système numérique, option électronique et communications
- DUT Informatique
- DUT Réseaux et Télécommunications
- DEUST Maintenance et installation de réseaux
- DUT Génie électrique et informatique industrielle (GEII)
Il complètera son cursus de bac pro et son bac+2 par un diplôme de niveau bac+3 (Licence professionnelle), à savoir :
- Licence Pro mention métiers de l’informatique
- Licence Pro mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications
Les compétences requises pour devenir technicien en maintenance
Des connaissances très poussées en informatique, électronique et électricité sont nécessaires pour exercer en tant que technicien en maintenance informatique.
De plus, il maitrisera les connaissances et savoir-faire suivants :
- Les caractéristiques spécifiques des équipements et de l’environnement d’exploitation
- Plateformes de travail : systèmes d’exploitation, PC, MAC, ordinateurs portables, serveurs, périphériques etc
- Maintenance Hardware (matériel) ou Software (logiciels)
- Outils bureautiques : Suite Office
- Autres outils : Service Itool, Now, SCCM etc
Les qualités du technicien en maintenance informatique
En plus de son expertise en informatique, le technicien doit faire preuve de qualités humaines pour bien exercer son métier :
- Il est disponible. Il est capable de répondre en urgence à la demande exprimée par ses clients utilisateurs
- Il doit être rapide et réactif pour établir un diagnostic et rechercher des solutions pour réparer les pannes
- Il a une grande capacité d’écoute pour établir correctement le diagnostic à partir du questionnaire
- Il a le sens du service en apportant l’aide appropriée, quelle que soit l’origine de leur demande
- Il a de la patience et s’adapte aux différents niveaux de compétence informatiques de ses clients utilisateurs
- Il a le sens de la pédagogie :
- pour former les utilisateurs aux nouveaux matériels, logiciels, mises à jour
- pour leur transmettre les informations de prévention des pannes et erreurs de manipulation
- Il est curieux et ouvert d’esprit pour assurer la veille technologique du marché de l’informatique
Un métier en tension
Les entreprises de tous secteurs sont très demandeuses des prestations du technicien en maintenance informatique. Elles doivent suivre les évolutions technologiques : leurs activités et leurs salariés doivent améliorer leurs performances.
Les matériels, les logiciels doivent être mis à jour régulièrement. Le technicien en maintenance informatique développe ses compétences en suivant la veille technologique et ses nouveautés.
Les autres intitulés du poste de technicien en maintenance informatique
- Assistant technique clientèle
- Assistant utilisateur
- Technicien de maintenance en micro-informatique
- Technicien en informatique
- Technicien de maintenance de systèmes informatiques
Evolution dans la profession de technicien en maintenance informatique
L’évolution dans le métier est en corrélation avec l’actualisation des compétences du technicien en maintenance en informatique. Il se doit de multiplier les expériences professionnelles. Il pourra prétendre accéder aux postes de :
- Chef d’exploitation
- Gestionnaire ou responsable d’une salle de machines
- Responsable du parc informatique d’une petite structure
- Responsable du service après-vente chez un revendeur de matériels informatiques
Et enfin, pour assurer la transmission de son savoir, de ses compétences, il se lancera dans la formation.
Grâce à la formation en alternance, le poste d’ingénieur de maintenance lui sera accessible.
Recrutement d’un technicien en maintenance informatique par la formation en alternance
Recrutement en externe à l’entreprise
Les candidats de 26 ans et moins
Sans le bac, ils ont plusieurs possibilités :
- les entreprises, grâce au contrat d’apprentissage recrutent et forment des candidats de 16 au moins.
- Plusieurs formations en alternance leur permettront d’obtenir le bac professionnel pour rejoindre le métier de technicien en maintenance
Avec le niveau bac, il intègre une formation en alternance grâce au contrat d’apprentissage. Il obtiendra un diplôme de niveau bac+2 (BTS, DUT)
Les candidats de plus de 26 ans
Ils accéderont à une formation professionnelle qualifiante, grâce au contrat de professionnalisation. Ce parcours est sanctionné par un diplôme, un CQP, un titre ou une qualification reconnue.
Ce cursus professionnel est basé sur l’alternance entre la formation théorique en organisme de formation et la pratique en entreprise. L’entreprise peut dispenser elle-même cette partie théorique, si elle dispose d’un centre en interne.
Evolution en interne à l’entreprise
L’entreprise fera évoluer la carrière du technicien en maintenance informatique, en lui proposant de compléter ses qualifications et ses compétences par une formation en alternance. Ce parcours lui ouvrira d’autres postes dans l’entreprise, comme chef d’exploitation, responsable du parc informatique, ingénieur en maintenance etc…
De plus, en suivant la formation en alternance, d’autres salariés, rattachés à d’autres fonctions pourront devenir technicien de maintenance en informatique.
Liste des postes accessibles par le technicien en maintenance informatique après formation
- Chef d’exploitation
- Responsable ou gestionnaire d’une salle des machines
- Responsable du parc informatique
- Formateur en informatique
- Ingénieur en maintenance